Правила заказа

В нашем интернет-магазине Вы можете сделать заказы по каталогам германского концерна OTTO\Shwab, французского 3SUISSES и ряду других каталогов и приложений. Помимо основного каталога ОТТО Вы найдете разнообразные каталоги для всей семьи: Schwab, BAUR, Heine, коллекция Alba Moda, Apart, Fashion for women/men, Modenschau, Fair Lady, Chic & Charme, So bin ich, Together, Klitzeklein, Teens & Kids, Kidoki и другие популярные каталоги. Каталоги выходят два раза в год. Каталоги сезона весна-лето действуют с 1 января до 31 июля, осень-зима - с 1 июля до 31 января.

1. СТОИМОСТЬ ТОВАРОВ

Цены в каталогах указаны в (€) евро.
Минимальной суммы заказа нет, Вы можете заказывать даже на 1 евро.
Для определения стоимости заказа Вам необходимо к каталожной цене товара прибавить 15% сервисный сбор, который включает в себя упаковку, доставку посылки авиапочтой из Германии в Москву, страхование и прочие расходы.
За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается дополнительный транспортный сбор (ДТС) - 4 €/кг, размер которого Вам сообщит консультант при оформлении заказа.

2. СКИДКИ

По накопительной системе (учитывается полученные Вами товары по всем каталогам, минус возвраты) мы предоставляем накопительные скидки, действительные на все последующие заказы:

	от 3 000 € - 2%
	от 5 000 € - 3%
	от 10 000€ - 5% рассматривается в индивидуальном порядке
	от 20 000€ - рассматривается в индивидуальном порядке

При наличии нескольких скидок применяется максимальная из них. Фирма оставляет за собой право пересмотреть скидки.

3. КАТАЛОГИ

В нашем салоне заказов помимо основных каталогов ОТТО, Quelle, 3SUISSES Вы найдете разнообразные каталоги для всей семьи. Каталоги выходят два раза в год (сезон осень-зима и весна-лето). В течение каждого сезона действуют дополнительные приложения к основным каталогам. Наши постоянные заказчики получают каталоги бесплатно на выбор в зависимости от суммы сделанных заказов в предыдущем сезоне. Также можно приобрести каталоги в нашем салоне заказов или заказать каталоги по телефону/Интернету, стоимость каталогов возвращается при Вашем первом заказе. Также в течение 2-х недель после получения каталогов Вы можете их вернуть без объяснения причин, деньги Вам возвращаются.

4. ФОРМА ОПЛАТЫ

Заказ принимается к исполнению после его предоплаты в размере не менее 15% полной стоимости + 100% оплата ДТС.
Все платежи клиентов и возвраты/рекламации товаров зачисляются на лицевой счет клиента. Стоимость поступивших посылок списывается с лицевого счета клиента при поступлении посылки в центр заказов.
Оплата и выдача посылок осуществляется по порядку их поступления. Максимальный срок нахождения неоплаченной посылки на складе - 7 дней, после этого неоплаченные посылки отправляются обратно в Германию. В этом случае с клиента взимается 15% + 100% ДТС, как компенсация за авиапочтовые расходы.

5. СРОК ВЫПОЛНЕНЕНИЯ ЗАКАЗА

Срок выполнения и доставки заказа авиапочтой из Германии - 2-3 недели для товаров, имеющихся на складе. Допоставка товаров может осуществляться в период до 7-9 недель.
В случае если заказанного Вами товара не окажется на складе в течение указанного максимального срока доставки (9 недель) заказ будет отменен. Неиспользованная сумма резервируется в EUR под будущие заказы на лицевом счету клиента, либо возвращается клиенту по текущему курсу банка, установленному на день получения.
Фирма не может отвечать за несоблюдение сроков поставки, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств, в том числе: стихийных бедствий, погодных условий, политических волнений, забастовок, военных действий и их последствий, а также любых других обстоятельств, не зависящих в разумных пределах от контроля фирмы.

6. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Информацию о выполнении и поступлении заказа, о состоянии вашего лицевого счета, Вы можете получить по телефонам, указанным в бланке заказа. Мы также сообщаем клиентам о поступлении посылок по телефону.
Выдача посылок производится в офисе в котором был осуществлен заказ. Заказ также может быть доставлен по Вашему рабочему или домашнему адресу.
При получении посылки клиент должен иметь при себе бланк заказа и документ, удостоверяющий его личность.
О поступлении заказанного товара мы в обязательном порядке оповещаем клиента по телефону, СМС, электронной почте. Клиент также обязан сам уточнять ход исполнения заказа по контактам указанным в разделе офисы. В случае если до клиента не получается донести информацию о поступлении товара, либо информация доведена, но клиент отказывается от получения либо не является за товаром - посылка с товаром хранится в течение 14 календарных дней. По истечении установленного срока хранения не полученные клиентами либо их законными представителями (на основании доверенности) товары возвращаются в Германию на условиях как "Отказ клиента", с удержанием 15% от каталожной стоимости товара для покрытия расходов на возврат товара.

7. РЕКЛАМАЦИИ

Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, то стоимость вещи и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью.
Если товар возвращается клиентом по какой-либо другой причине, то при возврате средств, с клиента удерживается 15% от общей стоимости артикула. ДТС возврату не подлежит.
Если Вам не подошел размер вещи, Вы можете перезаказать этот же артикул другого размера без доплаты (15% в этом случае не удерживается). Данное правило распространяется на товары из каталогов концерна Отто.
Все возвраты и рекламации принимаются в неиспользованном/неношеном виде, в течение 7-и календарных дней после получения клиентом заказа, при наличии бланка заказа, фирменной упаковки и ярлыков/этикеток, содержащих характеристики артикула.
Не принимаются к возврату: чулочно-носочные изделия; нижнее белье и купальники; товары, заказанные метражом; габаритные/тяжелые товары c ДТС более 20€ (с весом более 5 кг). Претензии по браку этих товаров принимаются только в момент получения посылки.

8. ОСОБЕННОСТИ ЗАКАЗА

Внимание! Размеры одежды в каталогах не соответствуют российским размерам. Большинство моделей каталога рассчитано на средний рост. В конце каталога приведены таблицы, облегчающие определение Ваших размеров. Для более точного определения размеров обращайтесь к консультанту.
При оформлении заказа уточните, какие модели Вы хотели бы получить в комплекте.
Мы обращаем Ваше особое внимание на то, что существует вероятность непоставки по причине отсутствия товара на складе поставщика, что наиболее возможно в конце срока действия каталога: декабрь-январь и июнь-июль каждого года.
Учитывая особенности каталожной торговли, фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге.
Ответственность за правильность выбранного артикула и размера, заказанных вещей лежит на клиенте. При оплате заказа клиент должен проверить правильность его оформления консультантом.